言葉の内容が同じでも相手がどういう状況で、何をしたいと考えているか、タイミングによって受け取られ方は変わるという話。 仕事の中で「雑な依頼」という言葉があって、内容が雑というのとは別に言い方が雑というのがある。

仕事を通じて社内文化の大切さを知った。 と同時に一度失われた文化を再構築することの難しさも知った。